常見問題

FAQ

營業資訊

市內電話:02-7716-3336
行天宮店:分機#21,台北市松江路297巷5號
仁愛總店:分機#22,台北市仁愛路四段345巷5弄7號

平常日:12:00~18:00
國假日:12:00~17:00

線上服務:LINE ID:@taro1985
服務時間:11:30~17:30,國定假日無線上服務。

訂單服務

[ 預訂店取 ]

一、恕不接受當日預訂。

二、預訂取貨告知店員後,請在旁稍候。

三、避恕不接受超過21天以上的訂單。


[ 店家親送 ]

請洽仁愛總店,行天宮店無此服務【外送人力有限,滿單即不再接
台北市內滿1600元外送,士林北投文山需滿2500元,新北市滿5000元外送。
受人力與交通狀況出易現延誤,無法接受到貨時間誤差,請勿下單或改自取。

(訂單金額較高或特製訂單,需預付30%訂金)

店家親送僅限於一樓交貨,恕無法送達指定樓層,敬請見諒。


[ 當日快送 ]

請洽仁愛總店,行天宮店無此服務。
1、本店推薦您使用LaLamove,啦啦快送APP。(可查預查運費)
2、快送訂單取貨,請提前三個工作天完成匯款預訂。
3、本店【無代叫服務】,請見諒。
4、建議訂單避開外送尖峰時間,並預留給快遞員寬裕的時間。
5、代客取貨付款(2000元內),系統另收手續費。(相關規範請洽lala快送)。
**我們在商品交付快遞時會檢查,請您收到商品時也檢查,避免引發爭議**


[ 黑貓宅配 ]

請洽仁愛總店,行天宮無此服務。
1、無當日配,無貨到付款滿單即不再接單
2、請提前七天前完成匯款預訂,逾時匯款無法插單,請見諒。
3、滿2500元免180元運費。(限一地點同溫層)
4、到貨時段建議勾選13:00前。
(實際到貨將視黑貓該路線貨量,無法接受時間延誤風險,勿下單)
5、周日、一無法到貨。(休假依黑貓公告)
6、旺季期間本店將暫停宅配服務。
7、因物流損壞,請第一時間拒收,或拍照通知黑貓收回。
(來電食芋堂,請理性溝通,謝謝您!)
8、請保持到貨日電話暢通,芋頭商品到貨後請冷藏。
9、如需查詢送貨進度,請您洽詢黑貓宅配TEL:412-8888
(請先來電食芋堂詢問宅配單號)
10、限島內宅配,相關宅配規範依黑貓公告為準。

**若無法理解與接受宅配運送風險,請您勿下單喔!或改自取!**
請於Line上下單並與小編確認下單訊息,匯款後再請您告知後五碼呦!
LINEID:@taro1985

下單即同意以上規則。


 

常見客訴

Q1:沒人接電話,line沒人回應?
Ans:很抱歉,人力有限,門市人潮較多時,我們會優先服務來店客戶,線上服務人員亦會優先支援門市。【國定假日,LINE無線上服務呦!】


Q2:常常15:30後買不到熱門商品?
Ans:很抱歉,我們無法準確預知客人購買狀況,確實來店人潮較多,15:30後常會出現商品不齊全的狀況,即使您來電詢問狀況,我們也只能告知您當下的商品庫存狀況,無法接受當天臨時預訂,請您見諒。


Q3:為何不接受臨時預訂?
Ans:臨時的訂單,插單會常造成商品備存不足,或生產準備不及時,為了維持服務品質,請您提前3~5天預訂為佳!數量較多時請提前7天。謝謝您!


Q4:為何不能幫忙代叫lala快送或計程車送貨?
Ans:App叫車(快遞)下單早已是C2C(運送員直接對客戶)您可以即時查詢送貨狀況,不再透過中介人員。如果我們開放代叫服務,若遇訂單較多,同時要出貨,就要增加多台手機多位人員操作,更不可能派一個門市人員臨時跑到路邊幫您叫計程車,敬請理解,我們沒有代叫服務,感謝您!。


Q5:為何送貨不能準時送達?
Ans:天候、路況不佳,或遇旺季、高峰時段都可能出現延遲狀況,下單前,請您評估到貨時間段,請您給外送員多點安全緩衝時間,若您無法接受時間誤差,請您改採自取為佳


Q6:為何保存期限這麼短?食芋堂賣給我的是不新鮮的?
Ans:食芋堂以芋頭衍生商品為銷售主力,公司以及員工以此養家糊口,保鮮期短是此農產品在正常烘焙製作後的屬性,食芋堂不會拿招牌與信譽與客人開玩笑,芋頭只有新鮮製作供應,才是食芋堂的生存之道。


Q7:為何商品酸掉?
Ans:我們保証商品失溫儲存不當一定會酸掉。但我們無法保証,所有的運輸過程都維持在2~5度c,亦無法掌握客戶購買後在外的時間(在27度c的狀態下,90分鐘內要冰冰箱),商品開封後未吃完,沾了口水又冷熱交替產生水份,都易造成商品局部變質。天氣嚴熱,保存條件更為嚴刻,也請您特別注意。


Q8:什麼是運送風險?
Ans:運送存在「到貨時間差的風險」,「運送過程碰撞風險」與「運送間失溫的風險
到貨時間差的風險:運送路線與貨量都需視黑貓送貨當天的狀況而定,客戶亦常常漏接電話,致黑貓重新送貨時客戶已經下班,或家中沒人,我們指揮或要求黑貓配合客戶準點的要求,請您理解。【天災狀況宅配會停止收送貨,將順延到貨日,無法取消或退貨喔!
運送過程碰撞風險:運送過程會經過許多轉運站,經過多位物流士的手,這些過程我們作為生產業者,真的比您還要擔心,運送會因路面狀況造成商品有些位移,如果不是嚴重的外觀損壞,都屬正常現象,無法向宅配業者申請理賠。我們更怕客戶因失望而有著不理性的對話,所以我們都會向您詢問是否接受這些運送風險,也請您理解,我們深信台灣的宅配品質還是相高好的,也建議您盡量避開旺季宅配。
運送間失溫的風險:
黑貓低溫貨車,遇停車送貨,尤其熄火頻繁,若遇夏天嚴熱的天氣,代收貨人若未能即時放入冰箱,都有可能是蛋糕與芋頭失溫的因素之一,也希望透過解釋,讓大家能了解這過程。
為此,我們會提供相關配套諮詢,若您無法接受,請勿下單,或改自取為佳


Q9:為何宅配/快送有問題,食芋堂不能立刻處理?
Ans:由於宅配與快送非食芋堂本業,相關代寄宅配與快送所造成的狀況,由客戶端直接向運輸業者反應最直接。您同一時間通知食芋堂,我們亦會第一時間協助了解相關情況,但我們所能做的確實不多。(ex:商品未在應到時段到貨,商品運送損壞…等),如需協助,來電時請理性溝通。


Q10:宅配到貨時商品酸掉?
Ans:同Q8,當您來電時,我們會詢問一些問題,並非把問題推給客戶。同上,運送過程的失溫是客戶與店家無法判斷,這個也是最難向宅配公司索賠的部份。其次,也需您確認收貨後收貨人是否有立即冰冰箱,保存條件,將是芋頭是否會酸掉的關鍵因素。另外,商品保存期限不同,ex:與其他商品不同,泡芙到貨後需立即食用完畢。未吃完的商品也請盡速入冰箱,也盡量不要吃一半放著,因為口水也亦促使商品發酵。如有其他問題,歡迎您理性來電洽詢。

我們希望

希望提供新鮮的芋泥商品給客戶

希望不辜負客人對食芋堂的期待

希望老中青三代都會喜歡吃芋頭

希望能穩定限量供應滿足芋泥控

希望大家知道芋泥商品保存不易

希望大家共同愛護這難得農產品

希望大家把這美好味道分享出去

ゝ我們無畏 

專注單一食材的極致發揮

ゝ我們無偽 

呈現農產品應有的原始風味與特性

ゝ我們無所謂 

不迎合,設限把關最美味的台灣好芋

其他問題

Q1:量大與團購有優惠嗎?
Ans:部份商品量大會有加贈,如有需要請洽門市主管。


Q2:請問商業合作的洽談窗口?
Ans:oskingliu@gmail.com


Q3:商品實物有點不同?
Ans:蛋糕水果裝飾,會依季節變化有些變化,商業拍攝圖片有著背景加分,「手工商品」大小規格重量確實存在一定的比例差異,因此,商品以實物為主,照片供參考,本公司保留商品供應的最終解釋權與調整權,請您理解。


Q4:蛋糕盤叉vs建議共享人數?
Ans:盤叉1組內含6個盤叉。
6吋-1組(6人);8吋-2組(12人);10吋-3組(18人);12吋-4組(24人),人數僅為建議,請視您活動性質進行調整。盤叉加購10元/組。


Q5:生日蛋糕要提前幾天預訂?
Ans:至少提前三個工作天;特殊尺吋請提前五個工作天。特殊造型與尺吋,請提前七個工作天。


Q6:不見其他蛋糕造型?尺吋最大?
Ans:特殊造型客製蛋糕最大可以做到20吋,與6層蛋糕,請您於Line洽詢(備圖片詢問)。


Q7:我想要退換貨?
Ans:商品採接單生產的作業流程,生鮮食品因保存期限及衛生考量,已立法通過無7天免費賞期,一經拆封食用或因客戶保溫設備造成失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨,,到貨時無法收貨,宅配隔日會墜次配送,未能配送成功,商品將退回食芋堂進行銷毀,如有上述原因,恕我們無法退款給您。若收到貨品時若發現商品外觀嚴重損傷,請拒收或客訴宅配取回。退貨(款),請附上購買發票與帳戶,我們將以轉帳方式退到您所提供的帳戶內。