市內電話：02-7716-3336
行天宮店：分機#21，台北市松江路297巷5號
仁愛總店：分機#22，台北市仁愛路四段345巷5弄7號

營業時間
平常日：12:00~18:00
國假日：12:00~17:00
線上服務：LINE ID：@taro1985
國定假日無線上服務。

[ 預訂店取 -OCARD平台] 訂單請於4~10工作天前下單，恕不接受當日預訂，現場商品數量有限售完為止。請注意您下單取貨地點，遇人潮時請依序取貨，並出示訂單資訊，請注意店休時間，恕逾時不候。

[ 預約外送-OCARD平台 ]
1、本店使用OCARD平台預約外送
2、外送訂單取貨，請提前4~10天完成匯款預訂。
3、本店【無代叫服務】(本服務客戶自己用app下單)，請見諒。
4、續3，恕本店無法承擔運送風險，如有疑慮建議您自取，避免爭議，敬請見諒。
5、建議訂單避開外送尖峰時間，並預留給快遞員寬裕的時間。
6、不同地點的外送，請分開下單訂購。
**我們在商品交付快遞時會檢查，請您收到商品時也檢查，避免引發爭議**

[ 店家親送-LINE@ ] 限仁愛總店【人力有限，滿單即不再接】
台北市大安區滿1600元外送，中正中山松山需滿2500元，萬華士林北投文山內湖南港需滿3500元，新北市滿5000元外送。
受人力與交通狀況出易現延誤，無法接受到貨時間誤差，請勿下單或改自取。
(請於七天前需全額付清訂單款項，才會安排外送)
店家親送僅限於一樓交貨，恕無法送達指定樓層，敬請見諒。

[ 黑貓宅配-官網]
1、無當日配，無貨到付款，滿單即不再接單。
2、請提前7個工作天前完成匯款預訂，逾時匯款無法插單，請見諒。
3、滿3000元免250元運費。(限單箱一地點同溫層)
4、到貨時段建議勾選13:00前。(實際到貨將視黑貓該路線貨量，無法接受時間延誤風險請勿下單)
5、宅配出貨日為周一至周四，為確保芋頭品質，周六、周日、周一無法到貨。(休假依黑貓公告)
6、旺季期間本店將暫停宅配服務。
7、因物流損壞，請第一時間拒收，或拍照通知黑貓收回。(來電食芋堂，請理性溝通，謝謝您！)
8、請保持到貨日電話暢通，芋頭商品到貨後請冷藏。
9、請寄件人先行聯絡收件人，告知預計到貨時間，若無法順利配達造成退貨，恕無法辦理退貨與退款。則如需重新寄送或改寄其他配送地址，將酌收配送費用。
10、如需查詢送貨進度，請您洽詢黑貓宅配TEL：412-8888(請先來電食芋堂詢問宅配單號)
11、限島內宅配，相關宅配規範依黑貓公告為準。
12、多點配送，請個別下單，單一訂購僅接受一配送地址。
**若無法理解與接受宅配運送風險，請您勿下單喔！或改自取！**

客戶下單即同意以上規則。

Q1：沒人接電話，line沒人回應？
Ans：很抱歉，人力有限，門市人潮較多時，我們會優先服務來店客戶，線上服務人員亦會優先支援門市。【國定假日，LINE無線上服務呦！】

Q2：常常15:30後買不到熱門商品？
Ans：很抱歉，我們無法準確預知銷售狀況，商品新鮮供應數量有限，確實15:30後常會出現商品不齊全的狀況，即使您來電詢問狀況，我們也只能告知您當下的商品庫存狀況，亦無法幫您預留(訂)，請您見諒。

Q3：為何不接受臨時預訂？與臨時取消/延後訂單。
Ans：為保証服務品質，請您提前4天預訂為佳！特殊訂單請提前7個工作天。若商品已備料製作，恕無法取消或延後訂單。謝謝您！

Q4：為何不能幫忙代叫LALA快送或計程車送貨？
Ans：人手一機的時代，APP叫車(快遞)下單早已是C2C(運送員直接面對客戶)，您可以即時查詢送貨狀況，不再透過中間訊息傳遞人員。門店人力有限無法提供代叫服務，敬請理解，感謝您！。

Q5：為何送貨不能準時送達？
Ans：遇旺季或外送高峰，遇天氣與路況不佳，都可能讓到貨時間出現延遲，下單前，請您評估到貨時間段，並請給外送員多點安全緩衝時間，若無法接受時間誤差，請您改採自取為佳。

Q6：為何保存期限這麼短？賣給我的是不新鮮的？
Ans：只有新鮮供應才是食芋堂的品牌生存之道，而保鮮期短是此農產品在正常烘焙製作後的屬性。

Q7：為何商品酸掉？
Ans：我們保証芋頭商品失溫儲存不當一定會酸掉。但我們無法保証，所有到您手上的商品送禮運輸過程都維持在2~5度c，亦無法掌握客戶購買後在外的時間(在27度c的狀態下，30分鐘內要冷藏，)，商品開封後沾了口水未吃完，又冷熱交替產生水份，都易造成商品局部變質。天氣炎熱，芋頭商品的保存條件更為嚴苛。我們只有不斷的提醒客人，也請愛好芋頭的您共同愛護這得之不易的美味。

Q9：為何宅配/快送有問題，食芋堂不能立刻處理？
Ans：由於宅配與快送非食芋堂本業，相關代寄宅配與快送所造成的狀況，由客戶端直接向運輸業者反應最直接。您同一時間通知食芋堂，我們亦會第一時間協助了解相關情況，但我們所能做的確實不多。(ex：商品未在應到時段到貨，商品運送損壞…等)，如需協助，來電時請理性溝通。

Q10：宅配到貨時商品酸掉？
Ans：同Q8，當您來電時，我們會詢問一些問題，並非把問題推給客戶。同上，運送過程的失溫是客戶與店家無法判斷，這個也是最難向宅配公司索賠的部份。其次，也需您確認收貨後收貨人是否有立即冰冰箱，保存條件，將是芋頭是否會酸掉的關鍵因素。另外，商品保存期限不同，ex：因芋頭商品保存條件嚴刻。未吃完的商品也請盡速入冰箱，也盡量不要吃一半放著，因為口水也亦促使商品發酵。如有其他問題，歡迎您理性來電洽詢。

希望提供新鮮的芋頭商品給客戶
希望不辜負客人對食芋堂的期待
希望老中青三代都會喜歡吃芋頭
希望能穩定限量供應滿足芋泥控
希望大家知道芋泥商品保存不易
希望大家共同愛護這難得農產品
希望大家把這美好味道分享出去

ゝ我們無畏 
專注單一食材的極致發揮

ゝ我們無偽
呈現農產品應有的原始風味與特性

ゝ我們無所謂
不迎合，設限把關最美味的台灣好芋

Q1：量大與團購有優惠嗎？
Ans：部份商品量大會有加贈，如有需要請洽業務專員。

Q2：請問商業合作的洽談窗口？
Ans：oskingliu@gmail.com

Q3：商品與實物有點不同？
Ans：蛋糕水果裝飾，會依季節變化有些變化，商業拍攝圖片有著背景加分，「手工商品」大小規格重量確實存在一定的比例差異，因此，商品以實物為主，照片供參考，本公司保留商品供應的最終解釋權與調整權，請您理解。

Q4：蛋糕盤叉vs建議共享人數？
Ans：盤叉1組內含6個盤叉。
6吋-1組(6人)；8吋-2組(12人)；10吋-3組(18人)；12吋-4組(24人)，人數僅為建議，請視您活動性質進行調整。盤叉加購10元/組。

Q5：生日蛋糕要提前幾天預訂並完成付款？
Ans：請提前4天呦！正常訂單至少提前4個工作天前完成下單並付款；特殊尺吋請提前7個工作天前完成下單並付款。若遇特殊造型與尺吋，請提前七個工作天前完成下單並付款。
【未在上述規範完成付款下單，本店有權拒單或延後交貨】

Q6：不見其他蛋糕造型？尺吋最大？
Ans：特殊造型客製蛋糕最大可以做到20吋，與6層蛋糕，特殊尺吋請您於Line@洽詢。

Q7：我想要退換貨？
Ans：
狀況1：宅配商品：商品採接單生產的作業流程，生鮮食品因保存期限及衛生考量，已立法通過無7天免費賞期，一經拆封食用或因客戶保溫設備造成失溫導致商品變質者，恕無法接受退換貨，宅配到貨時您不在無法收貨，宅配隔日會再次配送，未能配送成功，商品將退回食芋堂進行銷毀，如有上述原因，恕我們無法退款給您。若宅配商品外觀嚴重損傷，請拒收或客訴宅配取回。所有退貨(款)，請務必附上購買發票與原商品，謝謝您！

狀況2：現場購買商品：請現場與門市人員確認商品狀態，離店後因品安全原則，我們無法讓您退換貨。

狀況3：外送商品：我們在商品交付快遞時會檢查，請您收到商品時也檢查，若商品狀態有問題，請即時反應拒收，事後恕無法退換貨。

若有品質問題，請於產品有效期內，連同商品及購買發票，聯繫我們，我們將盡快為您服務。

Q8：我想要取消訂單？我想要延後取貨？
A：商品若已投產，將無法更換訂單內容，取消訂單或延後取貨，店取請務必於營業時間內取貨，未取商品將留至到期時效後丟棄，造成損失由客戶負責。
商品若還未投產，可以提前於三天前通知延後取貨，並於一個月內完成取貨。

Q9：發票可更換二聯三聯？
Ans：配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，消費時請確認要二聯式發票(個人消費)或三聯式發票(公司報帳使用)，一經開立，本公司有權利拒絕換開發票。

Q10：為何預訂自取抵達門市後還需要排隊？
Ans：遇取貨人潮眾多時，請依序排隊取貨，避免與同時取貨的客人產生衝突。本店熱門取貨與購買時段為12:00~13:00與16:00~17:00，節假日皆有可能造成排隊，謝謝您的諒解。

Q11：原本訂單取貨時段想延至18:00？(節假日17:00)
Ans：取貨日延遲取貨時段，食芋堂會將您的商品保留至閉店，無需特別通知，但為保持商品新鮮及品質，建議您盡量於原定時段來取貨。

Q12：退款相關問題
Ans：
訂單成立付款後，因已將訂單排入製程，將按原定日程生產及出貨，不得取消訂單‧訂購前請確認需求數量及日期。若因重大變故須取消，需在原定取貨日前五日，以電話或LINE訊息方式聯絡客服，經客服確認後，訂單始得取消。
如遇颱風、地震等天災或其他不可抗力之因素(例如:疫情)影響時，也不得取消訂單，僅能順延取貨時間，至多30天(含例假日)原訂單採信用卡支付時，退款時將酌收訂單2%之金額，此為信用卡扣取之手續費,原訂單已轉帳支付時，退款時將扣取30元之銀行匯款手續費

Q13：為何不能電話接單寫單並告知匯款資料？一定要到line@上？
Ans：電話口述不利資訊傳遞的完整性，為保証雙方資訊無誤，還是建議於line@上將完整訊傳遞與接收。

Q14：LINE@能幫我處理甚麼問題?
Ans：若您在平台上預訂有任何問題，或無法順利訂購，仍可以加入我們的LINE@，帳號@taro1985，我們可以協助您以人工方式下單，但此方式下單需要以轉帳方式進行付款。
匯款後訂單成立，若需取消，請於出貨前4個工作天提出取消申請，逾期恕無法退費。退費將可能扣除手續費與匯費，請您於line@上提供小編您的銀行帳戶(含開戶行代碼)與您的全名。

歡迎光臨「食芋堂 網站」（https://taro1985.com，以下簡稱本網站），任何瀏覽、使用本網站的人，您已詳細閱讀了解本「免責聲明」並同意本「免責聲明」。您須自行承擔一切風險，本網站就您因瀏覽或使用本網站而引致之損失，不會負任何責任，亦無任何默示的擔保。

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