常見問題

FAQ

營業資訊

市內電話:02-7716-3336
行天宮店:分機#21,台北市松江路297巷5號
仁愛總店:分機#22,台北市仁愛路四段345巷5弄7號


營業時間
平常日:12:00~18:00
國假日:12:00~17:00
線上服務:LINE ID:@taro1985
國定假日無線上服務。

訂單服務

[ 預訂店取 ]訂單請於3~10工作天前下單,恕不接受當日預訂,現場商品數量有限售完為止。
請注意您下單取貨地點,遇人潮時請依序取貨,並出示訂單資訊,請注意店休時間,恕逾時不候。


[ 店家親送 ]限仁愛總店【人力有限,滿單即不再接
台北市大安區滿1600元外送,中正中山松山萬華需滿2500元,士林北投文山內湖南港需滿3500元,新北市滿5000元外送。
受人力與交通狀況出易現延誤,無法接受到貨時間誤差,請勿下單或改自取。
(請於七天前需全額付清訂單款項,才會安排外送)
店家親送僅限於一樓交貨,恕無法送達指定樓層,敬請見諒。


[ LALA快送 ]
1、本店推薦使用LaLamove,啦啦快送APP。(可查預查運費)
2、快送訂單取貨,請提前三個工作天完成匯款預訂。
3、本店【無代叫服務】(本服務客戶自己用app下單),請見諒。
4、續3,恕本店無法承擔運送風險,如有疑慮建議您自取,避免爭議,敬請見諒。
5、建議訂單避開外送尖峰時間,並預留給快遞員寬裕的時間。
6、請事先與食芋堂確認商品下單,您再請LALA外送員來替您取貨。
**我們在商品交付快遞時會檢查,請您收到商品時也檢查,避免引發爭議**


[ 黑貓宅配 ]
1、無當日配無貨到付款滿單即不再接單
2、請提前7個工作天前完成匯款預訂,逾時匯款無法插單,請見諒。
3、滿3000元免250元運費。(限單箱一地點同溫層)
4、到貨時段建議勾選13:00前。(實際到貨將視黑貓該路線貨量無法接受時間延誤風險請勿下單)
5、周日、一無法到貨。(休假依黑貓公告)
6、旺季期間本店將暫停宅配服務。
7、因物流損壞,請第一時間拒收,或拍照通知黑貓收回。(來電食芋堂,請理性溝通,謝謝您!)
8、請保持到貨日電話暢通,芋頭商品到貨後請冷藏。
9、請寄件人先行聯絡收件人,告知預計到貨時間,若無法順利配達造成退貨,恕無法辦理退貨與退款。則如需重新寄送或改寄其他配送地址,將酌收配送費用。
10、如需查詢送貨進度,請您洽詢黑貓宅配TEL:412-8888(請先來電食芋堂詢問宅配單號)
11、限島內宅配,相關宅配規範依黑貓公告為準。
12、多點配送,請個別下單,單一訂購僅接受一配送地址。
**若無法理解與接受宅配運送風險,請您勿下單喔!或改自取!**
請於Line上下單並與小編確認下單訊息,匯款後再請您告知後五碼呦!
LINEID:@taro1985

客戶下單即同意以上規則。


以上匯款後訂單成立,請於出貨前5個工作天提出取消申請,逾期恕無法退費。退費將可能扣除手續費與匯費,請您於line@上提供小編您的銀行帳戶(含開戶行代碼)與您的全名。

常見客訴

Q1:沒人接電話,line沒人回應?
Ans:很抱歉,人力有限,門市人潮較多時,我們會優先服務來店客戶,線上服務人員亦會優先支援門市。【國定假日,LINE無線上服務呦!


Q2:常常15:30後買不到熱門商品?
Ans:很抱歉,我們無法準確預知銷售狀況,商品新鮮供應數量有限,確實15:30後常會出現商品不齊全的狀況,即使您來電詢問狀況,我們也只能告知您當下的商品庫存狀況,亦無法幫您預留(訂),請您見諒。


Q3:為何不接受臨時預訂?與臨時取消/延後訂單。
Ans:為保証服務品質,請您提前3~5天預訂為佳!特殊訂單請提前7個工作天。若商品已備料製作,恕無法取消或延後訂單。謝謝您!


Q4:為何不能幫忙代叫LALA快送或計程車送貨?
Ans:人手一機的時代,APP叫車(快遞)下單早已是C2C(運送員直接面對客戶)您可以即時查詢送貨狀況,不再透過中間訊息傳遞人員。門店人力有限無法提供代叫服務,敬請理解,感謝您!。


Q5:為何送貨不能準時送達?
Ans:遇旺季或外送高峰,遇天氣與路況不佳,都可能讓到貨時間出現延遲,下單前,請您評估到貨時間段,並請給外送員多點安全緩衝時間,若無法接受時間誤差,請您改採自取為佳


Q6:為何保存期限這麼短?賣給我的是不新鮮的?
Ans:只有新鮮供應才是食芋堂的品牌生存之道,而保鮮期短是此農產品在正常烘焙製作後的屬性。


Q7:為何商品酸掉?
Ans:我們保証芋頭商品失溫儲存不當一定會酸掉。但我們無法保証,所有到您手上的商品送禮運輸過程都維持在2~5度c,亦無法掌握客戶購買後在外的時間(在27度c的狀態下,30分鐘內要冷藏,),商品開封後沾了口水未吃完,又冷熱交替產生水份,都易造成商品局部變質。天氣炎熱,芋頭商品的保存條件更為嚴苛。我們只有不斷的提醒客人,也請愛好芋頭的您共同愛護這得之不易的美味。


Q8:什麼是運送風險?
Ans:運送存在「到貨時間差的風險」,「運送過程碰撞風險」與「運送間失溫的風險」
到貨時間差的風險:運送路線與貨量都需視黑貓送貨當天的狀況而定,客戶亦常常漏接電話,致黑貓重新送貨時客戶已經下班,或家中沒人,食芋堂無法指揮或要求黑貓配合客戶準點的要求,請您理解。【天災狀況宅配會停止收送貨,將順延到貨日,無法取消或退貨喔!】
 
逢各大節日前(春節、母親節、端午、中秋、聖誕節等節慶)宅配貨量增加,到貨時間無法保證,容易有延遲、早到或增加商品受傷機率情況,若您有一定急需於某時段收到商品,請提前一至兩日到達或改為門市取貨。
 
 
運送過程碰撞風險:運送過程會經過許多轉運站,經過多位物流士的手,運送會因路面狀況導致蛋糕位移(3~ 5cm)、變形或盒內四周沾奶油或裝飾品,都屬正常現象,恕不在換退貨及退款之範圍。建議您可以
1.立即開箱檢查貨品狀態
2.拍照存證內容包含:蛋糕主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱
3.立即連絡運輸客服
我們擔心客戶因失望而有著不理性的對話,所以我們都會向您詢問是否接受這些運送風險,也請您理解。

Q9:為何宅配/快送有問題,食芋堂不能立刻處理?
Ans:由於宅配與快送非食芋堂本業,相關代寄宅配與快送所造成的狀況,由客戶端直接向運輸業者反應最直接您同一時間通知食芋堂,我們亦會第一時間協助了解相關情況,但我們所能做的確實不多。(ex:商品未在應到時段到貨,商品運送損壞…等),如需協助,來電時請理性溝通。


Q10:宅配到貨時商品酸掉?
Ans:同Q8,當您來電時,我們會詢問一些問題,並非把問題推給客戶。同上,運送過程的失溫是客戶與店家無法判斷,這個也是最難向宅配公司索賠的部份。其次,也需您確認收貨後收貨人是否有立即冰冰箱,保存條件,將是芋頭是否會酸掉的關鍵因素。另外,商品保存期限不同,ex:因芋頭商品保存條件嚴刻。未吃完的商品也請盡速入冰箱,也盡量不要吃一半放著,因為口水也亦促使商品發酵。如有其他問題,歡迎您理性來電洽詢。

我們希望

希望提供新鮮的芋頭商品給客戶
希望不辜負客人對食芋堂的期待
希望老中青三代都會喜歡吃芋頭
希望能穩定限量供應滿足芋泥控
希望大家知道芋泥商品保存不易
希望大家共同愛護這難得農產品
希望大家把這美好味道分享出去

ゝ我們無畏 
專注單一食材的極致發揮

ゝ我們無偽
呈現農產品應有的原始風味與特性

ゝ我們無所謂
不迎合,設限把關最美味的台灣好芋

其他問題

Q1:量大與團購有優惠嗎?
Ans:部份商品量大會有加贈,如有需要請洽業務專員。


Q2:請問商業合作的洽談窗口?
Ans:oskingliu@gmail.com


Q3:商品與實物有點不同?
Ans:蛋糕水果裝飾,會依季節變化有些變化,商業拍攝圖片有著背景加分,「手工商品」大小規格重量確實存在一定的比例差異,因此,商品以實物為主,照片供參考,本公司保留商品供應的最終解釋權與調整權,請您理解。


Q4:蛋糕盤叉vs建議共享人數?
Ans:盤叉1組內含6個盤叉。
6吋-1組(6人);8吋-2組(12人);10吋-3組(18人);12吋-4組(24人),人數僅為建議,請視您活動性質進行調整。盤叉加購10元/組。


Q5:生日蛋糕要提前幾天預訂並完成付款?
Ans:請提前3~7天呦!正常訂單至少提前三個工作天前完成下單並付款;特殊尺吋請提前五個工作天前完成下單並付款。若遇特殊造型與尺吋,請提前七個工作天前完成下單並付款。
【未在上述規範完成付款下單,本店有權拒單或延後交貨】


Q6:不見其他蛋糕造型?尺吋最大?
Ans:特殊造型客製蛋糕最大可以做到20吋,與6層蛋糕,特殊尺吋請您於Line@洽詢。


Q7:我想要退換貨?我想要取消訂單?我想要延後取貨?
Ans:商品採接單生產的作業流程,生鮮食品因保存期限及衛生考量,已立法通過無7天免費賞期,一經拆封食用或因客戶保溫設備造成失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨,離店後也因食品安全原則,我們無法讓您退換貨,宅配到貨時您不在無法收貨,宅配隔日會再次配送,未能配送成功,商品將退回食芋堂進行銷毀,如有上述原因,恕我們無法退款給您。若宅配商品外觀嚴重損傷,請拒收或客訴宅配取回。所有退貨(款),請務必附上購買發票與原商品,謝謝您!
商品若已投產,將無法更換訂單內容,取消訂單或延後取貨,店取請務必於營業時間內取貨,未取商品將留至到期時效後丟棄,造成損失由客戶負責。


Q8:發票可更換二聯三聯?
Ans:配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,消費時請確認要二聯式發票(個人消費)或三聯式發票(公司報帳使用),一經開立,本公司有權利拒絕換開發票。


Q9:為何預訂自取抵達門市後還需要排隊?
Ans:遇取貨人潮眾多時,請依序排隊取貨,避免與同時取貨的客人產生衝突。本店熱門取貨與購買時段為12:00~13:00與16:00~17:00,節假日皆有可能造成排隊,謝謝您的諒解。


Q10:原本訂單取貨時段想延至18:00?(節假日17:00)
Ans:取貨日延遲取貨時段,食芋堂會將您的商品保留至閉店,無需特別通知,但為保持商品新鮮及品質,建議您盡量於原定時段來取貨。


Q11:退款相關問題
Ans:

訂單成立付款後,因已將訂單排入製程,將按原定日程生產及出貨,不得取消訂單‧訂購前請確認需求數量及日期。

若因重大變故須取消,需在原定取貨日前五日,以電話或LINE訊息方式聯絡客服,經客服確認後,訂單始得取消。

如遇颱風、地震等天災或其他不可抗力之因素(例如:疫情)影響時,也不得取消訂單,僅能順延取貨時間,至多30天(含例假日)

原訂單採信用卡支付時,退款時將酌收訂單2%之金額,此為信用卡扣取之手續費

原訂單已轉帳支付時,退款時將扣取30元之銀行匯款手續費


Q12:為何不能電話接單寫單並告知匯款資料?一定要到line@上?
Ans:電話口述不利資訊傳遞的完整性,為保証雙方資訊無誤,還是建議於line@上將完整訊傳遞與接收。